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  如何应对只询价不买货的客户  
双击自动滚屏       发布者:信华玻化微珠李凯 15703767766 发布时间:2013-4-19 阅读:1578次 【字体:
 

因为我是做建筑节能保温材料的,我们着重在网络营销上多做下一些功夫,但我们经常会到询价不要货的的客户,自打加你为QQ好友后经常会向你资询价格,但从没到你这里要货。时间久了,你也会觉得非常烦,心想,总是问,可从来没有不要货,更有可能到最后演变成爱理不理的样子,我自己在这方面会经常遇到,因为公司做的是就是网络方面销售:对方其实已经成为对方的一个了解市场信息源,他们是通过你来了解整个市场的行情,所以询价而不购买的客户常在,我们不必纠结,因为你已经成为他持续观注的对像,是你潜在的客户,只要你稍加应用和掌握合适的方法,对方早晚会从选择从你这里进货。

我们如何应对呢?在很多人的心中都打了一个巨大的问号,他们的询问客观上来讲是影响到我们的时间,但我们不该用这样的心态是对待那家买家,我常教导下属们,无论是谁来询价,我们都要百问不厌,

1、百问不烦,只要他有这方面的问题,就要尽可能的去告诉他,这会给对方造成一种公司的服务非常好的印像,上门就是客,待客之道咱还是懂的。如果一听到是来问价的就烦,那也就没下文了——来问价的多半还是有这个产品需求的,何不费点心思争取一下呢?

2、反客为主,不能被对方追着问,也不用急于推荐自己,与其有问必答,不如反过来提问,让对方先介绍自己的情况——这样费时间会比较长,只是询价而已的客户,不会跟咱扯那么久的;聊的时间长了,对咱印象也就深了;再个,先了解对方情况,等下才好给合理的解决方案。比如:经常会有客户打电话问,最近你们的玻化微珠11公斤的那种现在是什么价格呢?那么我们我问一下对方,我们有多种规格,买来是做什么用的,然后建议对方使用什么规格的,这样才有利于工程质量。处处体现的是帮助客户节省成本却能达到最好的质量效果。这样,是不是对咱的印像更深刻了,至少,他们觉得公司有强的专业技能,那么产品肯定是令人放心的。

3、更详细的了解客户,问客户的情况时,务必记录下对方的联系方式,姓名,如果合作不成,逢年过节发个短信,这也表示你对客户的持续关心中重视和关心,但这种关心不能太过频繁,我们更要把握一下尺度,否则会给客户带来厌倦感,还以为我们是做推销保险的(这里我无意中伤保险行业的精英们,将心比心你们也很辛苦,但有相当一部分从业人员是不懂把握尺度,本来给客户有一个好的印像但后面却敬而远之,这就是没有把握好尺度的结果),让他有种温馨受重视的感觉,没准哪天他突然想通了会关照下你的生意。

4、报价:扯了半天,最后还是要报价啊,那就给他报两个价吧,优质产品和普通产品,说一下A规格产品和B规格产品的区别,或者是按不同的要货量分别报价。别说价格“面议”,毕竟从每个人的角度来讲,只要价格合适了,差不多了,对方才有可能近一步的接触,除非你觉得你有精力去客户那边“面议”。更何况你真的去了,对方也不一定真的就可以抽出空来和你谈,本来就不熟,打电话来的客户肯定不会来找你面议。切记!

换成玻化微珠保温砂浆行业,对没有合作过的客户通常是不知道这产品中间用什么样的材料做什么价位的产品,也会产生一些不信任感,这时,我们就需要在交流中让对方去了解我们,如果合作没有问题,销售结束后再根据实际销售情况返利,当然这些是业内事,这里我就不多描述了。

询价而不购买的,归根结底还是双方都不了解对方,做好电话上或网络上的语言交流、才能慢慢达到一种互信、让潜在客户开始对你有好感,我相信总有一天,我们会收获到大量的信任的客户。

 
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